La presentazione di questo importante strumento di informazione e partecipazione per i cittadini è avvenuta in una conferenza stampa cui hanno preso parte Claudio Mazzoni (direttore generale), Bruna Baldassarri (direttore sanitario), Argia Bartolini (coordinatore Urp aziendale), Vittoriano Cantelmi (presidente del Comitato Consultivo Misto)
Nel febbraio 2006, all’interno del Comitato Consultivo Misto (CCM) Unico Aziendale, è stato costituito un gruppo di lavoro ristretto relativo alla Carta dei Servizi con la seguente composizione: n. 5 membri aziendali, Argia Bartolini (URP), Vittorio Fabbri (U.O. Qualità e Accreditamento), Elena Vetri (Direzione Sanitaria Presidio Ospedaliero), Annarita Proli (sociologo referente per il Distretto), Paola Scarpellini (Dipartimento di Sanità Pubblica); n. 3 rappresentanti del volontariato, Sandro Santarelli (Tribunale per i Diritti del Malato), Franco Marzo (Associazione amici e volontari dello IOR), Vittoriano Cantelmi (presidente del CCM e rappresentante Associazione Diabetici).
Nel corso del 2006 il gruppo si è riunito complessivamente sei volte e ha elaborato una versione finale della Carta dei Servizi, presentata al CCM in data 31 gennaio 2007, dopo che i contenuti erano già stati validati dai Responsabili di Distretto, Presidio Ospedaliero e Dipartimento di Sanità Pubblica. In tale sede la bozza finale della Carta veniva approvata all’unanimità dal Comitato Consultivo Misto Unico Aziendale.
“Dietro all’elaborazione della Carta c’è un lavoro di condivisione e confronto con le associazioni – ha spiegato Claudio Mazzoni, direttore generale dell’Ausl di Forlì – a testimonianza che le decisioni non sono imposte dall’alto ma compartecipate. È importante incoraggiare la fiducia dei cittadini verso i servizi pubblici”.
“La Carta è lo strumento che l’Azienda si è data per rendere trasparenti i suoi servizi – ha precisato Bruna Baldassarri, direttore sanitario – realizzata con l’apporto del Comitato Consultivo Misto al fine di fornire informazioni corrette in continuo aggiornamento”.
La parola è poi passata a
Vittoriano Cantelmi, presidente del Comitato Consultivo Misto (CCM), che ha presentato tale organismo dell’Azienda (
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Infine Argia Bartolini, coordinatore dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico ha spiegato le finalità della Carta e ricordato i vari strumenti di informazione a disposizione dei cittadini, intervento che riportiamo qui di seguito.
L’Azienda USL di Forlì aveva già elaborato una prima edizione della Carta dei Servizi nel 1998. La Carta dei Servizi 2007 ha un formato molto diverso rispetto alla precedente: è composta da meno pagine, non è caratterizzata da una parte informativa e descrittiva relativa a servizi e prestazioni dettagliata su cartaceo (un intero volume), ma si tratta di una Carta di intenti e principi. Rispetto al 1998 abbiamo infatti a disposizione strumenti di comunicazione ai cittadini molto più adeguati ad informazioni che devono essere aggiornate quasi quotidianamente:
- il call-center regionale Numero Verde 800 033033 attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 13.30 che dà informazioni dettagliate sui servizi e prestazioni di tutte le Aziende USL dell’Emilia Romagna;
- la Guida ai Servizi informazioni on line a cui si accede tramite il sito aziendale www.ausl.fo.it , cliccando “Guida ai servizi sulla home page”;
- lo sportello dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico aziendale ubicato nell’atrio del Padiglione Morgagni dell’ospedale di Forlì , tel. 0543/731041; apertura al pubblico: lun, mar, gio: 8.00-17.30; mer, ven: 8.00-14.00; sab: 8.30-13.30.
La Carta dei Servizi verrà distribuita secondo un piano di divulgazione concordato così articolato:
- Divulgazione interna all’azienda (dirigenti, direttori, personale infermieristico e tecnico con funzioni di coordinamento, MMG, PLS, Farmacie URP e Punti ascolto aziendali etc…)
- Divulgazione esterna locale (istituzioni locali e loro URP, sindaci, ordini professionali, Patronati, Associazioni di volontariato operanti in campo sanitario e socio-assistenziale, sindacati dei pensionati ecc…)
- Divulgazione esterna nazionale (Ministeri, Regione, Aziende USL ed Aziende Ospedaliere della Regione).
La Carta dei servizi sarà a disposizione dei singoli cittadini presso l’Ufficio Relazioni con il Pubblico dell’Ospedale (Urp) e i punti ascolto-informazione ubicati nei servizi e presidi di maggior afflusso dell’utenza, oltre ad essere disponibile in versione on line su tale sito web.
Articoli sui quotidiani locali:
Resto del Carlino (pdf, 478 KB)
Corriere Romagna (pdf, 124 KB)
Voce Romagna (pdf, 164 KB)